Case
Et eksempel på hvordan en intern AI-agent kan give hurtige, ensartede svar — og samtidig holde HR fri til de svære sager.
Lavazza oplevede et markant pres på deres HR-team: mange henvendelser om de samme emner (ferie, sygdom, benefits, policies, onboarding) og svingende svartider på tværs af lande og afdelinger.
Resultatet var unødig ventetid for medarbejdere og mindre tid til de komplekse HR-sager, der kræver menneskelig vurdering.
Mål
Hurtige svar + sporbarhed
Fokus
Færre gentagne henvendelser
Målet var ikke bare “en chatbot” — men en hjælper, der henviser til kilder og kan forbedres løbende.
Vi implementerede en HR-agent som medarbejdernes første kontaktpunkt. Agenten leverer konsistente svar døgnet rundt på tværs af sprog, forankret i virksomhedens egne HR-kilder.
Hvert svar peger på relevant politik eller side, så indholdet er sporbarhed- og policy-sikkert.
Medarbejdere kan håndtere simple flows som ferieforespørgsler, formularer og onboarding-tjeklister direkte i chatten.
Når en henvendelse er kompleks, opsummerer agenten dialogen og eskalerer den til den rette HR-kanal — så intet går tabt.
Løbende rapporter viser spørgsmål og trends, så HR kan lukke videnshuller og hæve kvaliteten over tid.
Mit navn er Alexander! Jeg er AI-konsulent og vil rigtig gerne hjælpe jer med at komme i gang med AI. Ring i dag på +45 2554 7074 og lad os afklare jeres behov. Efter får I et konkret forslag til næste skridt. Uforpligtende og lige til.
